Seminars servicenormen & gemeenten

22 april, 12, 20 & 27 mei 

Dit voorjaar organiseert Burgerlink in samenwerking met het VNG en een aantal gemeenten nog 4 regionale gemeentelijke seminars. Verbetering van gemeentelijke dienstverlening en het invoeren of verder ontwikkelen van klantgerichte servicenormen staan centraal.

Seminars over servicenormen én houding en gedrag

• Servicenormen geven klantgerichtheid inhoud. Ze vormen tevens een hoeksteen van het nieuwe dienstverleningsprogramma van de VNG tot 2015-2020: “De basis op orde, werken aan de toekomst”. Bespreek en leer van praktijkvoorbeelden van uw gemeentelijke collega’s.
• Als speciale gastspreker praat Jos Burgers (Zaanstad en Helmond) of Jan van Setten (Westvoorne en Arnhem) u bij over bejegening van klanten. Het zijn inspirerende sprekers die u regelmatig op het verkeerde been zetten. Door hun levendige en humoristische presentatie ervaart u welke bijdrage u kunt leveren aan een klantgerichte cultuur binnen uw organisatie.

Doelgroep: 

Bestuur, management en communicatie- en kwaliteitsmedewerkers bij de gemeenten zijn van harte uitgenodigd. Op deze website vindt u aanvullende informatie over het programma in uw regio. Deelname is gratis.

Gastgemeenten 

1. Seminar Zuidwest Nederland (Zuid-Holland & Zeeland)
Locatie: gemeente Westvoorne
Datum 22 april 2010
Tijd: 12.00 uur - 16.30 uur

Presentaties Westvoorne (PDF, 4555 Kb)

_________________________________________________________________________
2. Seminar Noordwest Nederland (Noord-Holland & Utrecht)
Locatie: gemeente Zaanstad (locatie Zaantheater Zaandam)
Datum 12 mei 2010
Tijd: 12.00 uur - 16.30 uur

Presentaties Zaandam (PDF, 4926 Kb)
__________________________________________________________________________
3. Seminar Middenoost Nederland (Gelderland & Overijssel & Flevoland)
Locatie: gemeente Arnhem
Datum: 20 mei 2010
Tijd: 12.00 uur - 16.30 uur

Presentaties Arnhem (PDF, 9968 Kb)

__________________________________________________________________________
4. Seminar Zuid Nederland (Noord-Brabant & Limburg)
Locatie: gemeente Helmond
Datum: 27 mei 2010
Tijd: 12.00 uur - 16.30 uur

Presentatie Helmond (PDF, 777 Kb)

Presentatie Sittard-Geleen (PDF, 1,92 MB)