In de praktijk

Hoe maakt u klantgerichte dienstverlening concreet? Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is hierbij essentieël. Maar hoe worden servicenormen opgezet en waaruit bestaan deze? Kortom hoe is het in de praktijk. Om u een aanzet te geven zijn er voorbeeld servicenormen opgesteld.

Bekijk een speech van staatssecretaris Ank Bijleveld over servicenormen op YouTube.

Nieuws

Uitgelicht: Burger Bewust en dienstverlening

19-08-2010 Tijdens het congres Burger Bewust op 14 oktober a.s. lees meer over Uitgelicht: Burger Bewust en dienstverlening

Hoe verbetert u uw dienstverlening aan de burgers?

19-08-2010 De ultieme manier van netwerken is het delen van praktische ideeën. lees meer over Hoe verbetert u uw dienstverlening aan de burgers?

Prijs Beste Kwaliteitshandvest 2010

21-06-2010 Heeft uw organisatie een kwaliteitshandvest met servicenormen? Dan kunt u dit jaar meedingen naar de prijs voor het Beste Kwaliteitshandvest 2010 die wordt uitgereikt tijdens het Burgerlink-congres BurgerBewust op 14 oktober a.s. lees meer over Prijs Beste Kwaliteitshandvest 2010