Betere dienstverlening door burgerlink

Burgerlink draagt ertoe bij dat de overheid haar aanbod beter afstemt op de wensen van burgers. 

Iedere overheidsorganisatie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de eigen dienstverlening, maar samen zijn ze dat voor de overheid als geheel. Het verbeteren van de dienstverlening van de overheid en het functioneren van de democratie lukt alleen met inschakeling van burgers.

Burgerlink heeft 3 kerntaken:

• bevorderen van servicekwaliteit door het stimuleren van het gebruik van de BurgerServiceCode en Kwaliteitshandvesten;
• meten van burgertevredenheid door het uitvoeren van landelijk onderzoek naar de afhandeling van levensgebeurtenissen en het ontwikkelen van lokale toepassingen daarvan;
• betrekken van burgers bij het verbeteren van publieke dienstverlening, openbaar bestuur en sociale cohesie door het ontwikkelen van eParticipatie-instrumenten en het uitreiken van de eParticipatie Award. Burgerlink is een initiatief van de staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Het driejarige stimuleringsprogramma (2008-2010) is ondergebracht bij ICTU.